粤卫函〔2013〕415号

关于全省卫生系统开展2012-2013年省级

青年文明号星级动态管理、申报和

青年岗位能手评选的通知

各地级以上市卫生局、深圳市卫生和人口计划生育委员会，佛山市顺德区人口和卫生药品监督局，有关医药院校附属医院，厅直属各单位团组织：

根据《关于进一步推进全省卫生系统青年文明号创建活动的通知》（粤卫〔2009〕70号）精神，省卫生系统青年文明号活动领导小组办公室启动2012-2013年省级青年文明号星级动态管理、申报与青年岗位能手评选工作。现将有关事项通知如下：

一、 2012-2013年度广东省卫生系统青年文明号星级动态管理

（一）参与集体。

参加2012-2013年度广东省卫生系统青年文明号星级动态管理的对象是已取得省级青年文明号称号的医疗卫生单位青年集体。

（二）管理办法。

按照《关于进一步推进全省卫生系统青年文明号创建活动的通知》（粤卫〔2009〕70号）和《关于印发广东省卫生系统青年文明号现场考核评分标准的通知》（粤卫〔2012〕47号）的要求进行管理。

（三）申报材料。

申报的材料有：

1．广东省卫生系统青年文明号星级动态管理申报表（纸质版原件，附件1）；

2．近两年青年文明号活动总结材料（2000字左右，WORD格式电子版）；

3．创建集体成员基本情况表，同时标注竞标答辩正副手名单（WORD格式电子版）；

4．创建集体负责人的省级青年文明号负责人资格证书（JPG格式扫描电子版）；

5．创建青年文明号活动资料汇编及其它有关材料（PPT格式电子版）。

（四）注意事项。

星级动态管理实行摘星制和淘汰制。以现场考核分数淘汰末位10%，其余90%以现场考核确定层次，以竞标答辩确定星级。

被淘汰集体无需参加布展和竞标答辩，取消其省级青年文明号称号，保留重新申报省级青年文明号资格，允许其将青年文明号牌匾留作纪念，但不得再在公共场所悬挂。

现场考核和竞标答辩具体时间、地点另行通知。

二、评选2012－2013年度广东省卫生系统青年文明号

（一）评选范围。

参评2012-2013年度省级青年文明号必须是已取得市级、省直机关青年文明号或相当级别的青年文明号称号，并已开展了省级青年文明号创建活动1年以上的医疗卫生单位青年集体。

（二）评选办法。

按《广东省青年文明号活动管理办法》（粤青文字〔2005〕2号）、《关于进一步推进全省卫生系统青年文明号创建活动的通知》（粤卫〔2009〕70号）和《关于印发广东省卫生系统青年文明号现场考核评分标准的通知》（粤卫〔2012〕47号）的要求进行评选。

（三）推荐名额。

各地市可推荐省级青年文明号候选集体2－3个，有关医药院校附属医院，厅直属各单位可推荐省级青年文明号候选集体1－2个。经评选，拟命名表彰2012－2013年度省卫生系统青年文明号25个。

（四）申报材料。

申报的材料有：

1．广东省卫生系统青年文明号申报表（纸质版原件，附件2）；

2．近两年青年文明号活动总结材料（2000字左右，WORD格式电子版）；

3．创建集体成员基本情况表（附件3），同时标注竞标答辩正副手名单（WORD格式电子版）；

4．创建集体负责人的省级青年文明号负责人资格证书（JPG格式扫描电子版）；

5．创建青年文明号活动资料汇编及其它有关材料（PPT格式电子版）。

（五）评选要求。

1．各市各单位要采取自下而上的方式逐级申报，在开展自检自查、总结评比的基础上，确定推荐对象，形成推荐材料，送有关部门审核、加盖公章后上报。

2．省级青年文明号评选工作，将采取现场考核与竞标答辩相结合的方式进行。现场考核按《关于印发广东省卫生系统青年文明号现场考核评分标准的通知》（粤卫〔2012〕47号）中的《广东省卫生系统青年文明号现场考核评分标准表（试行）》执行。在现场考核的基础上，按表彰名额1：2的比例确定参加竞标答辩会的候选集体。

3．竞标答辩工作按《关于进一步加强全省卫生系统青年文明号创建活动的通知》（粤卫〔2009〕70号）中的《广东省卫生系统青年文明号竞标管理办法（试行）》执行。竞标答辩具体时间、地点另行通知。

三、评选2012－2013年度广东省卫生系统青年岗位能手

（一）评选条件。

符合《广东省卫生系统“青年文明号”、“青年岗位能手”管理办法》的个人。 

（二）评选名额。

共评选2012－2013年度广东省卫生系统青年岗位能手30名。

（三）评选要求。

1．各地市、有关医药院校附属医院和厅直属各单位可推荐青年岗位能手候选人1－2名。

2．申报省青年岗位能手候选个人，要认真填写青年岗位能手申报表（附件4），并附2000字左右的先进事迹材料一式两份（纸质版原件）。

四、评选2012－2013年度广东省卫生系统青年文明号活动优秀组织奖

（一）评选范围。

各市卫生局、有关医药院校附属医院、厅直属各单位共青团和青年组织。

（二）评选条件。

1．领导重视，组织机构健全，成立了活动领导机构。

2．争创活动制度化、规范化、经常化，活动运行机制健全，能积极对争创活动进行引导、检查、监督、表彰，青年文明号的管理严格规范。

3．活动成效显著，国家级、省级、地市级及本单位青年文明号均有一定的数量。

4．活动能在本单位各专业中开展和推动，形成整体合力，并创造了一定的社会效益和经济效益。

（三）评选名额。

共评选2012-2013年度广东省卫生系统青年文明号活动优秀组织奖5名。

（四）评选要求。

申报单位需填写优秀组织奖申报表（附件5）和提交2000字左右的总结材料一式两份（纸质版原件）。

五、注意事项

（一）“号、手”评选活动是一项严肃认真的工作，各市卫生局、各医疗卫生单位和团市委要密切配合，认真负责好本地区“号、手”的考核、推荐和申报工作。

（二）申报集体和个人要认真填写有关申报材料，保证客观、真实，符合规范要求。并于2013年6月28日前将纸质版寄送到省卫生厅团委（广州市先烈南路17号，邮编：510060），电子材料发送至省卫生厅团委邮箱（gdswsttw@126.com）。本通知及有关表格可在广东卫生青年文明号Q群（群号：48970022）下载。

（三）申报省青年文明号及青年岗位能手候选单位（个人），要从申报之日起，在工作场所醒目位置自行公示，接受社会监督。所有确定的省级青年文明号候选单位，将由团省委、省卫生厅在广东省卫生厅公众网、广东共青团、广东青年文明号等相关网站上予以公示。对符合标准的，评定为2012－2013年度全省青年岗位能手、青年文明号和“号、手”创建活动优秀组织奖，适时予以命名和表彰。

各单位要高度重视“号、手”创建活动，精心组织，加强领导，严格把关，并以此为契机，认真总结经验，努力掀起争创活动的新高潮，激励卫生系统的广大团员青年积极投身到卫生改革与发展中去，为卫生事业的改革和发展，为构建和谐广东奉献青春和力量。

附件：1.2012－2013年度广东省卫生系统青年文明号星级动态管理申报表

2.2012－2013年度广东省卫生系统青年文明号申报表

3.2012－2013年度广东省卫生系统青年文明号申报/星级动态管理集体成员情况表

4.2012－2013年度广东省卫生系统青年岗位能手申报表

5.2012－2013年度广东省卫生系统青年文明号活动优秀组织奖申报表

广东省卫生厅              共青团广东省委员会

   2013年5月13日

（联系人：何蕙泾，联系电话：020-83854680,13632350891）

阳江市人民医院内三科省级“青年文明号”

活动领导小组

为加大省级“青年文明号”的管理和监督，形成良好的动态信息管理氛围，促进我科优秀青年在医疗服务中体现高度职业文明，创造优异工作业绩，医院党、政领导对我科“青年文明号”的创建活动给予高度的重视和支持，根据人员变动，经研究决定重新调整我科省级“青年文明号”活动领导小组，组织了院创建领导小组和科室创建小组，组成人员如下：

医院创建领导小组

组  长：谢  军（院长）
副组长：梁红峰（党委书记）
        高炳权（副院长）
组  员：林善文、廖兆军、梁国旋 
领导小组下设办公室 
主  任：高炳权（兼）
成  员：郑晓阳、徐达妹、陈  林、林  卡、曾幸辉

科室创建领导小组

监  督：文  学    

号  长：文  学

副号长：陈明玉、敖春暖

统  筹：林　涛

秘  书：陈伟明、敖春暖

医疗组组长：岑雄图

科研组组长：曾洪柏

护理组组长：梁喜芳

宣传组组长：黄树栋 

号  手：全科成员

燃点生命  铸就奇迹

—— 内三科争创五星级省级“青年文明号”计划书

为积极响应团中央的号召，争创五星省级青年文明号,使内三科青年文明号的精神持续发展,把我们内三科服务工作推上一个新的台阶，在医院党委和团委的领导下，全体内三科青年职工怀着争创五星省级“青年文明号”的满腔热情，针对内三科现有基础和自身特点,制定今年青年文明号的活动计划书。

创号科室：阳江市人民医院内三科

创号口号：诚信、和谐、爱心、奉献

创号目标：打造优秀的神经内科医疗团队

创号主题：青春燃点生命 爱心营建家园

创号承诺：

1．限时承诺：有求必应，有危必救，争分夺秒，生命第一

2．医风承诺：诚信行医，保护隐私，廉洁奉公，作风严谨

3．护理承诺：全程护理，全心全意，无私奉献，促进健康

4．文明承诺：有问必答，礼貌待人，主动热情，一视同仁

5．随访承诺：人文关怀，服务永恒，携手健康，走向未来

6．质量承诺：创新技术，规范管理，真诚服务，卓越品质

一、创建基础

1、青年比例

内三科是以神经内科为专长的科室，科室技术力量雄厚，专业特色突出，人才结构合理，全科共有医护人员48名，其中医生20名，护士28名，平均年龄29.9岁，青年比例高达81%，是一个年轻、热情、充满活力，团结、友好、不断进取的优秀团队。

u 年轻的团队

u 民主的团队

2、组织机构健全

医院党、政领导也对我科“青年文明号”的创建活动给予高度的重视和支持，组织了院创建领导小组和科室创建小组。

二、创建优势

1、领导高度重视，全员积极参与

    创建青年文明号，得到了院领导班子、科室文学主任、梁喜芳护士长及全体成员的支持，确立了以青年文明号号长为核心的团小组开展活动，安排每周一次科室会议，组织、学习和交流实施情况，并明确有无责任到人，及时完善不足之处，科室每月检查目标的完成情况，实行奖罚制度。

2、改善就医环境，构建和谐医患

优美的环境和良好的创号氛围，为患者营造一个温馨、安静、整洁、舒适的就医环境，是内三科全体医务人员的共识。我们科室用鲜花、盆景、壁画来装饰病房，环境绿化、美化、亮化，使每一位到我们科就诊留医的患者都能充分感受到生命的活力，给病人一个美丽的环境和一份美丽的心情。护士站悬挂“青年文明号”牌匾和创省“青年文明号”的横幅，悬挂服务承诺、全科医务人员的照片、收费标准等等，开展“星级护理服务”活动。正是因为“青年文明号”的开展，有力地推动了科室的发展建设，科室的每一位成员都以此为契机，严格约束自己，做到衣帽整洁、体态端庄大方、佩带三卡（胸卡、团徽或党徽、创号标志），使用文明用语，对患者做到有问必答、有事必到、有求必应，做到服务到位，形成高度的自觉性。

3、全员热情高涨，科室基础扎实

我们拥有一支年轻、热情、充满活力，团结、友好、不断进取的优秀团队，在岗位上找到成就感和归属感，他们以博爱、敬业、自强、奉献的精神和青春的激情为，这广大人民群众服务。还有就是拥有良好的品牌效益。在2001年我科45张床位，到现在已有90张，经过这些年的发展，本科业务技术已成为阳江地区神经内科的龙头，我科连续多年被评为先进科室，“广东省优秀护理集体”、“广东省职工创新示范岗”、“共产党先进性示范岗”、“全国工人先锋号”及“巾帼文明示范岗”,今年还成为“全国脑率中筛查基地”。

三、创建措施

    1、创建工作实施的实施计划

   （1）第一阶段，即准备和动员启动阶段

    主要是组织科室青年认真学习团委关于创建卫生部门“青年文明号”活动的主要文件精神，明确创建活动的目的、意义和基本要求等，成立科室创建活动领导小组，结合我科实际情况制定的创建规划和年度工作安排，召开动员大会，具体进行部署和动员，在全科形成人人关心支持、积极参与创建“青年文明号”活动的良好氛围。

    ( 2 )第二阶段，即组织实施阶段

    主要根据创建活动的宗旨，在医院党委的领导下，依据有关标准和计划，通过有关载体，在科内和社会广泛开展形式多样的创建活动，务求取得实效。

    ( 3 )第三阶段，即自查申报阶段

    本着实事求是的精神，在认真总结创建活动的基础上，依据省级“青年文明号”标准，进行自查，认为符合条件后即向省委申报创建省级“青年文明号”，由医院进行初步检查验收，并认真准备申报材料，做好申报的有关准备工作。

    2、具体的创建措施

( 1 ) 科室设各类管理小组，管理科室的环境、服务质量。

    ( 2 )每患者出院后，设有电话访视记录，了解患者出院后情况，并给予适时康复锻炼指导。

    ( 3 )加强技术内涵建设，我们坚持开展“三基三严”训练为主的技术培训活动。每周至少一次业务学习，积极参加院内继续教育、病例会诊。积极开展新技术、新业务，撰写学术论文。成为全国脑率中筛查基地，作为一个临床科室，争创五星级省级“青年文明号”，其内涵在于提高医疗质量和服务水平，更好地为人民服务。目前我们除了常规的神经内科药物治疗外，还开展了较高水平的新项目，如全脑血管造影术、微侵袭清除术及颅内弹簧圈填塞术治疗时间窗内静脉、动脉内溶栓术；蛛网蟆下腔出血脑脊液置换术。

四、创建特色

   1、病房内有“青年文明号”的温馨提示，制定“青年文明号”爱心服务卡，便于病人联系，取得良好的医患沟通。

2、积极参加“健康直通车”及各类义诊活动，送医送药到农村，缓解基层群众看病难的问题。

3、节日里为住院的病人送上鲜花和祝愿卡，消除病人的孤独寂寞的心理，让他们也拥有一个温馨的节日。

4、出院病人送上祝福包，祝他们永远健康。

5、推行“阳光之行”，定期到福利院，为残疾儿童义诊和慰问，让爱心温暖智障儿童，让缺陷因我们的关怀而多一份美丽。

6、青年驿站——为非探视期间的家属提供舒适的、暂时的休息场所。

7、全力打造十大特色服务——概括来说就是“一头一口一双手，五心一志助你走”：

8、人本位整体护理--我们以病人的感受为主导，以病人的满意为服务宗旨，尽我们最大的努力为病人提供更好的优质服务，在治疗疾病过程中高度关注病人，尽量满足患者在情感、心理、功能等方面的个性化需求，使患者得到了疗效最大化的康复，患者对我们的满意度也明显提高。

9、重症病房――我们建立了一个重症病房，把相对比较危重的病人集中在一个病房，集中护理，而又不增加病人的费用，更有利于观察病人的病情，提供更好更优质的护理服务。

五、创建管理

  1、日常管理

医院团委每季度对“青年文明号”科室进行考核，科室每季度进行自查自检，定期对患者进行问卷调查，征求患者家属对医务人员服务态度、技术水平的意见以及差距、弥补不足，针对存在的问题，组织科务会讨论研究解决，对“青年文明号”创建和各项规章制度，认真加以落实。每小组有年度计划，有总结；每年12月份都有一次全的创号总结。

   2、监督管理

  实行自我监督、上级监督和社会监督的三级监督，以促进创建措施的确切有效落实和不断完善。

☺自我监督：定期在每个月末组织小组人员学习和自查总结，由小组组长负责汇报创建工作的进展情况，总结已有成绩，分析存在的问题和困难，从而保证相关措施的落实，并对已有的创建措施进行相应优化和完善，并对下阶段的创建工作作出具体部署。

☺上级监督：正确认真对待医院定期检查，根据其意见结合本科室现有建设情况进行自查和自省，总结成绩，纠正不足。在医院团委的组织下与其他兄弟科室进行交叉检查，认真学习优秀科室的经验，促进我科创建工作的发展。

☺社会监督：由护理小组长负责定期对患者及其家属进行住院期间或出科后的意见征询，采用电话随访、征询表填写及座谈会等多种方式收集意见，由护理小组长定期记录并总结，收集患者及其家属对我科创建省级“青年文明号”工作中的意见，了解患者需求及创建工作的落实情况，并根据意见及时解决患者提出的问题，进一步优化改进创建措施。设立科室创省级“青年文明号”网页，扩大社会宣传，接受社会监督。

六、团队建设

我们在争创省“青年文明号”活动中始终坚持在院党委、团委领导下，内科党支委的具体指导下，与完善团支队建设紧密结合，健全团组织建设，坚持院、科两级管理，坚持“三会一课”制度，落实“推优”措施，开展青年志愿者活动和开展社区服务等方面取得明显成效，受到舆论和群众的好评。

七、近期工作安排

1、召开全科创建四星级省级“青年文明号”动员大会，加深大家对创号工作的理解，对即将采取的日常措施作出具体部署。

2、继续完善创建工作的各种登记本，并责任到人。

3、继续设立病人意见收集箱，发放病人意见征询表，广泛接受病人的监督。

4、设立科室创建省级“青年文明号”网站，扩大社会宣传，接受社会监督。

5、继续完善神经内科常见病诊疗常规，做好健康宣教。

6、积极参加各种义诊活动。

在创省级“青年文明号”活动中我们做出了一些成绩，但我们不满足于现状还要加倍努力，进一步加强岗位文明、岗位技能，不断推动科室的进步发展，激扬青春，播洒爱心。我们将严格按照青年文明号的标准来要求自己，团结协作，恪尽职守，无私奉献，以高尚的情操、精湛的医术、优质的服务展示新时期“青年文明号”的精神风貌，塑造白衣天使救死扶伤、奉献社会的良好形象。

关于举办2013年广东省青年文明号

负责人培训班（第一期）的通知

省级青年文明号联创行业（系统）：

为进一步调动全省各行业和广大团员青年参与青年文明号创建活动的积极性，发挥优秀青年集体的示范带动和引领作用，提高青年文明号负责人政治理论水平，了解青年文明号的发展历程，全面掌握青年文明号活动的内涵、宗旨和工作要求，进而推动我省基层青年集体在争创青年文明号过程中真正做到创建目标明确、创建过程扎实、创建内容规范，提升全省青年文明号活动的整体质量和水平，更有效地推进创建工作的发展，为实现“中国梦”增添青春正能量，特举办2013年广东省青年文明号负责人培训班（第一期）。现将有关事项通知如下：

一、培训时间

2013年7月15日～7月19日，共5天

二、培训地点

海关总署广州教育培训中心（地址：广州市海珠区新滘西路555号，详细见附件2）

三、培训对象

争创国家级青年文明号的青年集体负责人及拟申报2012年度省级青年文明号，且未取得青年文明号培训证书的青年集体负责人。

四、培训内容

1、专家讲座式授课，邀请对青年文明号创建工作有独到见解及深入研究的专家学者，讲授青年文明号活动的相关背景、发展脉络、主题活动、管理制度及评选细则等；

2、参观青年文明号先进集体，学习借鉴新的创建模式，与优秀创号集体负责人深入对话，分享交流经验；

3、运用历奇教育等体验式教学法对学员思想政治素质和业务能力以及参与青年文明号评选的实际操作能力进行培训和提升。

五、培训费用

培训费、食宿费（共5天）：3000元/人(双人房)、3400元/人（单人房）。如需提前入住请联系工作人员。

六、有关要求

1、请于7月4日前将《学员报名汇总表》、学员2寸免冠彩色近照（电子版）汇总后以传真或电子邮件方式报送省青年文明号活动组委会。

联系人：余  蓉，王江贞;

联系电话：020-87195625，15920444991，13763330513;

传真号码：020-87185624;

邮箱：qnwmhgd@126.com。

2.受场地等各方面条件所限，本次培训班限额90人，报满即止。

3.为保证培训学习质量，请勿选派不能保证全程参加培训的人员参加培训。

4.为适应互动课程的要求，请每位学员自带一套运动服或休闲服，携带运动鞋或软底休闲鞋。

5.为方便学习交流，请自备本单位创号相关资料、手提电脑和名片。

6.本次培训班费用采取现金缴纳方式，请注意。

7.报到时间和地点：7月15日（星期一）上午9：00—12：00；海关总署广州教育培训中心（地址：广州市海珠区新滘西路555号；电话：020--81134078）。

附件1：青年文明号负责人培训班学员报名表

附件2：海关总署广州教育培训中心方位图

广东省创建“青年文明号”活动组委会

                             2013年6月25日

                            团粤发〔2013〕2号  

关于命名和认定2011年度广东省青年文明号及表彰2011年度优秀组织奖的决定

2011年，我省各级团组织紧紧围绕党政中心工作，以职业道德和诚信建设为核心价值，积极推动青年文明号活动的纵深发展，努力提高全省青年文明号活动的整体质量，进一步引导各级青年文明号集体立足本职，创先争优，涌现了一大批优秀青年集体，为建设幸福广东贡献了青春力量。

    为表彰先进，树立典型，激励更多的青年和青年集体投身青年文明号创建活动，进一步推动社会主义精神文明建设，根据《广东省青年文明号活动管理办法》有关规定，经层层推荐审核和社会公示，共青团广东省委决定：命名广州市公安局巡（特）警支队特警三大队一中队等108个青年集体为2011年度广东省青年文明号（团组织独立开展的行业）；继续认定广

州钢铁企业集团有限公司广钢股份能源中心中控室等763个集体为2011年度广东省青年文明号（团组织独立开展的行业）；取消广州市市政设施收费处浔峰洲收费站等41个集体的广东省青年文明号荣誉称号；授予共青团梅州市委员会等15个单位为2011年度广东省青年文明号创建活动优秀组织奖。

 希望受到表彰的青年集体珍惜荣誉，再接再厉，大力弘扬“敬业、协作、创优、奉献”的精神内涵，不断取得新的工作成绩。希望各级团组织认真贯彻落实党的十八大精神，以促进社会主义道德体系和信用体系建设为目标，扎实开展好各级青年文明号的创建和评选工作，努力提升青年文明号工作的整体水平，不断扩大品牌的社会影响力，更好地服务群众、奉献社会，进一步动员和带领广大青年为促进我省经济社会又好又快发展做出新的贡献。

附件：1.2011年度广东省青年文明号集体名单（团组织

        独立开展的行业）

2.2012年取消广东省青年文明号荣誉称号名单

          3.2011年度广东省青年文明号创建活动优秀组织 

            奖名单

共青团广东省委员会

                               2013年1月30日

青春点燃生命　人本铸造奇迹

      ——内三科申报星级“青年文明号”工作总结

阳江市人民医院内三科始建于2000年，是我院的重点科室之一。全科共48人，平均年龄29.9岁，其中青年党员、团员39人，青年比例占81%，是科室的中坚力量和生力军。

我科是以神经内科为专长的科室，是以诊治脑血管疾病为主的科室，包括脑血管疾病的预防、知识宣教、筛查及治疗，脑血管疾病是一组发病率、至残率、病死率非常高的疾病，十多年来，我们科室从实际情况出发，坚持以创建优质服务和创造优良技术为已任，以创建五星级“青年文明号”为契机，以青年人的热情，不断提高科室的业务水平，以人本位理念，不断改进服务，提供更优质的服务，取得了良好的社会效益、业务效益、人才效益和品牌效益，使脑血管疾病的发病率、至残率、病死率明显下降，铸就了一个又一个的生命奇迹。

一、明确目标，统一思想，深入开展创建活动

我科已创建省青年文明号多年，多年来以创建“省五星级青年文明号”为目标，以科室工作为基础，以创新服务为手段，以为病人提供更好的服务为目的，积极充分调动青年的积极性、主动性和创造性，来开展创建活动。

（一）领导重视，严抓严管

医院领导高度重视，在院领导的指导和支持下，我们根据“五星级青年文明号”的具体要求，从创建管理、创建服务、创建文化、创建制度等方面入手，扎扎实实开展创建活动。医院设有创建“青年文明号”活动领导小组，由医院院长谢军同志亲任组长，党委书记梁红峰、副院长高炳权同志任副组长，党办、医务科、人事科、护理部、团委负责同志作为领导小组成员。同时，科室也成立了由文学主任担当负责人及由文学为号长的创建活动小组，形成了党委统一部署，部门协调配合，团委加强指导，科室具体实施的“四位一体”的创建工作格局。

（二）机制健全，管理规范

从管理制度到管理模式，从岗位职责到目标任务，从创建计划到组织实施，以及活动评估，我们形成了一整套系统的创建机制，从而全面提高科室的管理水平、服务水平和人员素质。日常管理包括科室每季度进行自查自检，医院团委每季度对“青年文明号”科室进行考核，定期对患者进行问卷调查，征求患者及其家属对医务人员的意见以及建议，找出差距、弥补不足，针对存在的问题，组织科务会讨论研究解决，对“青年文明号”创建的各项规章制度，认真加以落实。每小组有年度计划，有总结；每年年底都有一次全年的创号总结。监督管理包括自我监督，每月开展自我学习，自我总结；上级监督，医院团委配合上级团组织跟进创建工作的进展；社会监督，设立意见箱，开展座谈会、随防，发放调查问卷，制定工作人员奖罚制度。

（三）明确目标，营造氛围

我们以“青春燃点生命、爱心营建家园”为主题，以“诚信、和谐、爱心、奉献”为活动口号，以“打造最优秀的神经内科医疗团队”为目标。制定一整套实施方案及计划，严格实施。在科室醒目的地方悬挂“青年文明号”牌匾，建立创建园地，设立监督岗，定期出宣传栏，定期开展活动，不断创新服务特色，创建工作迅速发展，形成浓厚了的氛围。

二、拓展思路，创新特色，深挖优质服务内涵

（一）改善就医环境

我们从抓科室病房环境建设做起，全科人员自筹置办了鲜花、盆景，开辟了“春暖杏林”来美化病房环境，给病人一个美丽的环境和一份美丽的心情，使患者充分感受到我们对患者的关爱。正是因为“青年文明号”的开展有力地推动了科室的发展建设，科室的每一位成员都以此为契机，严格约束自己，做到衣帽整洁、体态端庄大方、佩带三卡（胸卡、团徽或党徽、创号标志）使用文明用语，服务到位，形成高度的自觉性。

（二）拓展特色服务

我们对患者坚持以人为本，给病人一个和蔼的微笑，一句关切的问候，一个亲切的称谓，努力把我们的服务做到最好，使得患者在我科住院期间感受到如在自己家中的关怀和温暖。

尽管科室的日常工作已经非常繁琐和沉重，但是我们时刻把 “青年文明号”的创建工作放在首位，结合平时的工作， 我们推行以下特色服务，概括来说就是“一头一口一双手，五心一志助你走”及“人本位整体护理”。

1、“一头”——“天使之剪”：为长期卧床的病人理发，使患者保持清洁和良好的仪容。

2、“一口”——“饮食小帮手”：免费为病人加热或搅碎食物服务。

3、“一双手”——分别是“沟通无限”：病房里提供患者与家属沟通的写字板，使不能言语的病人与亲人沟通无障碍，让浓浓的亲情鼓舞患者的信心；以及“小小磨药器”：为鼻饲或不能成片吞服口服药的病人将片剂研磨成粉便于服用。

4、“五心”——分别是“心晴音乐”：为昏迷的病人提供小小的录音机，用于播放患者平时最爱听的音乐，在细节处体味爱心；还有“甜在心零食包”：糖尿病人专用的零食包，预防糖尿病人低血糖；“爱心绑带”：为长期留置胃管的病人使用“爱心绑带”固定胃管，让病人的生活更轻松;“爱心热线”：建立脑中风咨询热线电话，加强宣传，服务病人；以及“心愿心语”：沟通小园地，患者及其家属可在上面写上自己的建议和祝福;还有“爱心加油站”

5、“一志助你走”——“中风康复励志社”：已康复患者与住院病人互相交流，激励患者康复的信心和斗志，更好地重新回归社会，医护人员指导康复保健操。

6、人本位整体护理--我们以病人的感受为主导，以病人的满意为服务宗旨，尽我们最大的努力为病人提供更好的优质服务，在治疗疾病过程中高度关注病人，尽量满足患者在情感、心理、功能等方面的个性化需求，使患者得到了疗效最大化的康复，患者对我们的满意度也明显提高。

   （三）创新意服务

1、“溶栓突击箱”――我们神经内科主要收治脑梗塞病人，如果抢救不及时，就错过了动脉容栓时间窗，为了节省时间，我们准备了“溶栓突击箱”，里面放着溶栓手术需要的一切药物，病人做好术前准备，就和箱子一起转动介入室，争分夺秒，抢救生命，使得致残率和死亡率明显降低。

2、重症病房――我们建立了一个重症病房，把相对比较危重的病人集中在一个病房，集中护理，而又不增加病人的费用，更有利于观察病人的病情，提供更好更优质的护理服务。

3、祝福包――出院病人送上祝福包，祝他们永远健康。

4、青年驿站――为非探视期间的家属提供舒适的、短暂的休息与活动场所。

5、爱心加油站——我们科建立一个QQ，定期上传一些健康知识和图片，病人或家属可查阅和下载，如果疾病上有什么疑问、需要解决的，可在QQ提问，我们给予解答。

（四）落实便民措施

一是制定适合本病区病人入出院流程图，方便病人就诊住院。二是有专人护送检查，方便病人。三是加强病人的住院宣教，普及相关知识。四是戴挂标志，发放服务卡，方便病人与医护之间的联系。五是免费发放健康教育资料，满足病人对健康知识的需求。六是定期随访，24小时开通服务热线，使更多伤病员获得及时的救治。七是完善制度及服务规范。八是开辟“中风康复励志社”，为患者提供一个沟能思想、交流经验的平台；九是加强宣传，让创“青年文明号”深入人心。

三、文明从业，岗位成才，提升科室整体实力

    作为一个临床科室，争创 “青年文明号”，其内涵在于提高医疗、护理质量和服务水平，更好地为患者服务。

（一）崇尚学习，追求卓越

年轻的医生从刚分配到我科开始，充分感染了我科“青年文明号”的气氛，憋足了一股劲，一定要将基本技术、技能学到手，上班时多学、多干、多问，有空闲的时间都是钻病房，泡书本。为了保证医疗安全及质量，我科严格执行“医疗核心制度”，还重视对医护人员的继续教育和培训工作，通过选送外出进修、参加学术会议，积极实施市卫生局人才培养“金桥工程”，不断提高我科的医疗技术水平；在护理上，我科的监护仪、治疗仪很多，操作复杂，且技术要求高，科室主任、护长有计划地在科室讲小课，手把手地教授操作，晚上常常备课至深夜。结合医院继续教育计划及科室岗位技能的培训计划，每天上课15—30分钟，学习本专科最新的诊疗技术及国内外本专业的发展动态，使自身的理念与知识始终保持先进水平。

（二）精益求精，创新技术

    神经内科专科开展以来，已以神经内科常见病形成了一套切实可行，行之有效的诊断、治疗常规。在创建“青年文明号”的过程中，我们在业务素质和业务水平上有了更进一步的提高，使缺血性、出血性脑中风治愈率明显提高，致残率明显下降，也积极开展科研立项。已发表国家级论文33篇，省级论文60篇。此外，还为院报、市报等报刊撰写科普知识文章，进行广泛科技宣传。近年市级科研立项有《双针鞘内脑脊液置换术治疗急性蛛网膜下腔出血的临床研究》等8项，省卫生厅科研项目《经颅超声辅助治疗急性脑梗塞的临床研究》；省中医药局课题《复方三黄排毒汤保留灌汤治疗急性脑出血并肾功能衰竭》、《通郁汤对血管性痴呆大鼠学习记忆能力及海马细胞凋亡的影响》；《脑出血微侵袭治疗》、《院内肺部感染细菌流行病学及细菌药敏调查》、《自血光量子疗法在脑血管中风康复中临床应用与研究》；《双针鞘内脑脊液置换术治疗蛛网下腔出血研究》、《经颅超声辅助治疗急性脑梗塞的临床研究》等获得科技进步奖，今年我科还成为全国脑率中筛查基地，通过脑率中筛查，使脑血管疾病发病率明显下降，人们的防治知识也明显提高。在治疗的基础上，开展了较高水平的医疗新项目，如缺血性脑中风分期、分型、个体化治疗、治疗时间窗内静脉内溶栓术，使缺血性脑中风治愈率明显提高，致残率明显减低。引进了数字减影系统，开展了全脑血管造影检查及治疗，取得满意的效果，大大改善了患者的预后情况。由于进行了多种业务创新，目前我科已创建出叫得响的品牌，脑中风的治愈率达到90%，达到省内先进水平，在我市及周边地区的群众中拥有良好声誉。

四、凝聚智慧，携手并进，四个效益显著提高

（一）人文关怀，增强团队凝聚力

在创号过程中我们形成一套行之有效的理念和规程，科主任、护长坚持走内涵、质量、效益之路，关键做好如下几点：第一、科领导作为学科带头人，凭藉过硬的技术本领和人格魅力树立威信。第二、同心协力，团结奋进。我们的理念是相互谦让、相互尊重，科室主任、护长之间的密切配合，做好榜样，同事之间、医患之间的矛盾就迎刃而解。第三、对员工的管理业务上“严”字当头，管理到位，责任到人，科室领导起到负责、监督和指导作用。第四、我们采用“人人都是管理者”的主人翁精神来共同管理科室，即建立信息平台，充分调动每个员工的积极性，每月每人最少有提交一项科室存在的管理问题，由护长或主任收集、整理，与大家一起讨论整改措施，使每个人都参与到管理工作中来。第五、对科内员工，我们强调以人为本，尽量做到公平、公正，平常给予他们多些关怀和体贴。第六、我们通过开展班会、团会、野炊、旅游等形式多样的活动，增进科室人员的感情。这些都是在创号的氛围中自然而然地形成的一个团结、友爱、和谐、好学、热情的集体。

（二）齐头并进，四个效益同增长

由于医护人员共同努力，2005年至2010年我科连续被多年被评为先进科室，2003年被市卫生局作为“广东省优秀护理集体”向省卫生厅推荐，2004年分别获得“市级青年文明号”及“广东省职工创新示范岗”称号，2005年获共产党先进性示范岗，2007年获得全省“工人先锋号”，2009获得全国“工人先锋号”及“巾帼文明示范岗”。患者满意度从98年的83%提高至现在的97.5%，2001年至今共收到锦旗、表扬信50多人次。受到阳江日报、广东电台等媒体宣传表扬。病床从2001的45张拓展到现在90张，业务收入从2001年的576万增加到2012年的2850万，取得良好的经济效益。

 人才效益更是显著，文学主任获得青年岗位能手、十佳医师、优秀共产党员，2006年至2010年获得优秀科主任称号。梁喜芳护士长获得青年岗位能手称号。林涛主任多次获得优秀党员称号。陈瑞容获得2006年度先进个人称号，朱炯端、谭国据分别获得2007年2008年优秀医生称号。前任号长陈连珍2000—2004年连续被评为先进工作者；2005年被评为“广东省用户满意明星”；2006年获得阳江市“三八红旗手”、阳江市“劳动模范”称号，并被全国医院协会评为“大医精诚先进工作者”；2007年被评为广东省“三八”红旗手及国家人事部、卫生部、国家中医药管理局授予“全国卫生系统先进工作者”称号，“2007年省十大健康卫士楷模”荣誉称号；2008年荣获“阳江巾帼十杰”荣誉及全国“五一劳动奖章”、市直机关优秀党员称号。陈连珍多次接受阳江日报的采访，并于2006年9月接受了广东电台的采访。2007年“七一”期间，市委组织部、阳江电视台又在“党旗下的风采”栏目专门播放了她的先进事迹。由广东省卫生厅汇编的《天使人生——陈连珍》一书已出版，陈明玉护长及颜玉贤分别获得2011年、2013年市优秀护士。

 通过创建活动，科室也成为了众多青年成才的摇篮。傅卓主任上任公共卫生医院院长，陈健主任上任我院院长助理，陈连珍护士长晋升为护理部副主任，文学晋升为内三科主任，岑雄图晋升为神经内一科主任，曾洪柏晋升为神经内一科副主任，林涛晋升为神经内二科主任，朱炯端晋升为康复科主任，谭国据晋升为内分泌科主任，梁喜芳晋升为内三科护士长，周健红晋升为呼吸科护士长，陈明玉晋升为内三科副护士长。

五、回顾总结，知行合一，提升创建理论水平

 一是创建“青年文明号”不能脱离医院的中心工作，这样才能得到院领导的大力支持。二是创号活动不能离开本科的专科特点。不管要开展哪些创号活动，它的宗旨都是为病人提供更好的服务，使病人得到更多实效，这样创号工作才会深入人心。三是创号工作要从服务特色、管理特色、文化特色、环境特色这四个方面去树立本科“青年文明号”的优势。四是创号工作必须认大家清楚认识到“青年文明号”是培养青年人成才的基地，这样去激发年轻人的积极性、主动必和创造性，更多地参与到创号中来。五是创号工作要充分体现“人性化”，不仅仅是为病人实施“人性化”的服务，对工作人员也要从“人性化”去管理。

    成绩属于过去，进一步加强人才培养、科室文化建设、服务特色的创新，不断推动科室的进步发展还需我们加倍努力。我们将充分发挥青年人多、充满青春活力的特点，以创建“五星级青年文明号”为目标，以人本位护理为理念，严格按照青年文明号的标准来要求自己，团结协作，恪尽职守，无私奉献，以高尚的情操、精湛的医术、优质的服务展示新时期“青年文明号”的精神风貌，塑造白衣天使救死扶伤、奉献社会的良好形象。促使内三科向正规化、现代化发展，不断发展新业务，不断改进护理服务，以满足社会日益增长的高层次医疗服务的需要，保持良好的发展势头，我们有信心争取更好的成绩！